فرایندهای معیوب «دیجی‌کالا» در تحویل سفارش به مشتری
تاریخ انتشار: ۱۸ تیر ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۱۷۸۱۴۹
گروه علم و پیشرفت خبرگزاری فارس؛ این روزها خرید از اینترنت به یک پای ثابت زندگی مردم تبدیل شده است و خیلی‌ها کالاهای موردنیازشان را از پلتفرم‌های اینترنتی سفارش می‌دهند؛ از خریدهای سوپرمارکتی بگیرید تا لوازم خانه و لباس و تجهیزات الکترونیکی. به همین خاطر نظارت بر عملکرد این پلتفرم‌ها به یک مطالبه جدی تبدیل شده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
دیجی‌کالا یکی از همین پلتفرم‌هایی است که مردم با آن سروکار زیادی دارند و در صورت وجود اشکال در فرایندهای ارائه خدمات، تعداد زیادی دچار مشکل خواهند شد.
اخیرا گزارش‌های کاربران، از یک ایراد در فرایند تحویل کالای این شرکت خبر می‌دهد. آن‌ها می‌گویند: «دیجی‌کالا با اعلام اینکه در فرایند تأمین یک کالا تأخیر ایجاد شده، آن را بدون هماهنگی از سفارش ثبت‌شده حذف می‌کند. این در حالی است که در زمان خرید، آن کالا موجود بوده، مشتری آن را خریداری کرده و طبیعتا روی تحویل آن در موعد مقرر حساب باز کرده است.»
مشتری‌هایی که به این فرایند اعتراض دارند، معتقدند: «در واقع دیجی‌کالا به‌جای جبران اشکال به‌وقوع‌پیوسته در تأمین کالایی که توسط مشتری خریداری شده، ساده‌ترین راه را انتخاب می‌کند و بدون هماهنگی و صرفا با یک اطلاع‌رسانی پیامکی، کالا را از سبد خرید مشتری حذف می‌کند.»
دیجی‌کالا به‌جای جبران مشکل ایجاد شده، ساده‌ترین راه را انتخاب می‌کند و کالا را بدون هماهنگی و صرفا با یک اطلاع‌رسانی پیامکی، از سبد خرید مشتری حذف می‌کند.
امیر یزدی، کارشناس حوزه اقتصاد دیجیتال در این خصوص می‌گوید: «فرایند منطقی در فروشگاه‌های اینترنتی این است که اولا کالاهایی در لیست خرید قرار داشته باشند که این شرکت از تأمین آن اطمینان دارد؛ ثانیا در صورت بروز مشکل در فرایند تأمین یک کالای خاص، در تماس با مشتری آن را با نمونه دیگر جایگزین کند.»
یزدی در خصوص سازوکار فروشگاه‌های اینترنتی در کشورهای مختلف، توضیح می‌دهد: «در همین کشورهای حاشیه خلیج فارس یا کشورهایی مثل اندونزی و مالزی، قوانین سفت و سختی برای محافظت از حقوق مشتری در مقابل فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد که هم با ایجاد رضایت در مشتریان، منجر به تقویت اقتصاد دیجیتال می‌شود و هم در نهایت به‌نفع خود فروشگاه‌های اینترنتی است. به‌عنوان مثال در امارات متحده عربی، قانونی تحت عنوان محافظت از مشتری در سال 2020 تصویب شده که بر اساس آن در صورتی که خدمات یک فروشگاه، ناکافی یا غیرحرفه‌ای باشد، باید به شکل منصفانه‌ای برای مشتری جبران نماید. یا در مالزی نیز به همین شکل. »
اما فرایند معیوب دیجی‌کالا در تحویل سفارش به مشتری به همین‌جا ختم نمی‌شود و این فروشگاه علاوه بر حذف کالا از سفارش، موعد تحویل را نیز بدون هماهنگی تغییر می‌دهد. مشتریان دیجی‌کالا می‌گویند: « موقع ثبت سفارش باید یک زمان که شامل تاریخ و یک بازه سه‌ساعته است را برای تحویل انتخاب کنیم. طبیعتا تاریخ و ساعتی را ثبت می‌کنیم که مطمئن هستیم در منزل حضور داریم و می‌توانیم سفارشمان را تحویل بگیریم. اما دیجی‌کالا با یک پیامک یکطرفه، تاریخ و ساعت جدیدی را برای تحویل کالا اعلام می‌کند؛ بدون آنکه این موضوع را مدنظر قرار دهد که آیا در روز و ساعت جدید، امکان دریافت سفارش را دارد یا خیر.»
کاربرانی که این اشکال را گزارش کرده‌اند، توضیح می‌دهند: « در نتیجه این فرایند، یا موفق به تحویل کالا نمی‌شویم یا ناچار می‌شویم برنامه‌‌ریزیمان را به هم بریزیم تا بتوانیم در موعد اعلام شده منزل باشیم.» یکی از مشتریان در مورد تجربه خود می‌گوید: «گاهی حتی مجبوریم برای یک موضوع ساده مثل تحویل سفارش از فروشگاه اینترنتی، از محل کار مرخصی بگیریم که این، تبعات مختلفی را به همراه دارد. چرا که اگر در زمان اعلام‌شده، سفارش را تحویل نگیریم، به دیجی‌کالا برگشت داده می‌شود و ناچار می‌شویم دوباره فرایند تحویل را از ابتدا انجام دهیم.»
بدیهی‌ترین حق مشتری این است که فروشگاه به تعهدی که زمان ثبت سفارش اعلام کرده، پایبند بماند.
این ایراد در فرایند تحویل کالا، یکی از پرتکرارترین شکایت‌هایی است که کاربران نسبت به دیجی‌کالا دارند و اینگونه که پیداست در پیامک اعلام‌شده از سمت این فروشگاه، اطلاعات تکمیلی یا راهنمایی برای تغییر زمان اعلام‌شده وجود ندارد. ایمان ثابتی یکی دیگر از کارشناسان حوزه اقتصاد دیجیتال در این خصوص می‌گوید: «بدیهی‌ترین حق مشتری این است که فروشگاه به تعهدی که زمان ثبت سفارش اعلام کرده، پایبند بماند. در فرایند خرید از دیجی‌کالا، با توجه به اینکه زمان تحویل سفارش نهایی و ثبت می‌شود، این فروشگاه موظف است به این تعهد خود پایبند بماند. یه‌ویژه آنکه بسیاری از افراد ممکن است بر اساس زمانی که برای تحویل سفارش به آن‌ها اعلام شده، برای کالاهای خریداری شده برنامه‌ریزی کرده باشند.» ثابتی ادامه می‌دهد: «چنانچه مشکل پیش‌بینی‌نشده‌ای ایجاد شود و فروشگاه ناگزیر به تغییر زمان تحویل کالا شود، اولا باید طی تماس با مشتری از عدم بروز مشکل برای وی مطمئن شود و ثانیا زمان جدید را با هماهنگی او تعیین کند.»
او یک نکته کلیدی را نیز تصریح می‌کند: «البته بدیهی است دقت و تلاش فروشگاه اینترنتی باید به سمتی باشد که این موارد به حداقل برسد که متاسفانه در مورد دیجی‌کالا به کرات اتفاق می‌افتد و فروشگاه در قبال آن پاسخ‌گویی مشخصی نیز ندارد.»
پایان پیام/
منبع: فارس
کلیدواژه: فروشگاه اینترنتی فروشگاه های اینترنتی بدون هماهنگی تحویل سفارش تحویل کالا دیجی کالا اعلام شده
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۱۷۸۱۴۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
هوش مصنوعی چگونه به بهینه سازی انرژی کمک می‌کند؟
مرتضی تقوایی نائب رئیس هیئت مدیره انجمن شرکت‌های دانش‌بنیان استان خراسان رضوی و مدیرعامل یک شرکت دانش بنیان فعال در زمینه هوش مصنوعی در گفت‌وگو با خبرنگار آنا پیرامون استفاده از هوش مصنوعی در بهینه‌سازی مصرف انرژی گفت: بعضی صنایع ساده هستند و نیاز به هوش پیچیده‌ای ندارد، هوش مصنوعی یا «تحقیق در عملیات» در اکثر صنایع بزرگ پالایشگاه، معادن سیمان، فولاد و آب که پیچیدگی دارد قابل استفاده است.
مدیرعامل این شرکت دانش بنیان ادامه داد: بهینه‌سازی مصرف انرژی در سه محور تجهیزات محور، فرایند محور و بهره‌برداری قابل انجام است. در ابتدا تجهیزاتی که در فرایند، انرژی برهستند و صنایع بالا دستی با آن مواجه می‌شوند انتخاب و با در نظر گرفتن مکمل‌های تجهیزات، مصرف آن نسبت به حالت عادی کمتر می‌شود که آب، برق، گاز، صنایع معدنی و خانگی را شامل می‌شود.
وی در ادامه افزود: مورد بعدی فرایند محوراست یعنی افزایش بهره‌وری انرژی با بهینه سازی فرایند‌ها که در صنایع فرایندی مثل آب، پتروشیمی، پالایشگاه کاربرد دارد به این صورت که با چه فرایندی برق یا آب برسانیم که هدررفت کمتر و فرآیند بهینه‌ای باشد که هر دو در بهره برداری تاثیر دارد.
تقوایی بیان کرد: باتوجه به بزرگی داده‌ها در صنایع تصمیم گیری برای اپراتور سخت است که در زمان‌های بحران بهترین تصمیم را بگیرد، اما با استفاده از هوش مصنوعی این اتفاق به سرعت و در کسری از ثانیه می‌افتد مثلا در صنعت آب در ابتدا بهره برداری با کیفیت خوب باید صورت انجام شود و پس از آن بهینه سازی مصرف انرژی صورت بگیرد.
وی در ادامه گفت: همین اتفاقات در صنعت برق، گاز و در صنایع معدنی رخ می‌دهد چون تعداد پارامتر‌هایی که باید برای تصمیم گیری شود زیاد است و ذهن انسان کشش این تعداد داده را ندارد که بتواند بر مبنای آن بهترین تصمیم را بگیرد. بنابراین هوش مصنوعی می‌تواند با انجام اولویت‌بندی‌های مورد نظر در آن صنعت بهترین تصمیم را بگیرد.
مدیرعامل این شرکت دانش بنیان ادامه داد: مثلا اولویت اول تامین آب است به طوری‌که درابتدا بتوانیم آب با کیفیتی را تهیه کنیم و پس از آن با نگهداری مناسب بهره برداری بهتر هم صورت بگیرد و در نهایت با تحقق این موارد انرژی بهینه مصرف شود. برای شهر بزرگی مثل مشهد ۷۰۰ هزار معادله در ۷۰۰ هزار متغیر وجود دارد که ذهن انسان امکان حل همچین موردی را ندارد . هوش مصنوعی عملا با سیستم‌هایی مثل «دی اس اس» (سیستم‌های تصمیم یار) به اپراتور کمک می‌کند که در هر لحظه تصمیم بهینه بگیرد؛ یعنی بر اساس توان هوش مصنوعی و پارامترهای موجود به مدیریت شرایط بحران کمک می‌کند که بتواند در هر شرایطی اولویت‌های تعیین و در نهایت انرژی تامین کند.
تقوایی در ادامه بیان کرد: بهره‌برداری تقریبا اثری یک دهم نسبت به دو مورد تجهیزات و فرایند دارد یعنی هرچقدر فرایند و تجهیزات خوبی داشته باشیم ولی بهره برداری خوبی نداشته باشیم باز هم انرژی بالایی مصرف کردیم.
مدیرعامل این شرکت دانش بنیان با اشاره به اینکه اگر بهره‌برداری خوبی داشته باشیم نتایج بسیار خوبی نیز مشاهده می‌کنیم افزود: این نتایج مثبت شامل بازگشت سرمایه در کمتر از۶ماه است، چون استفاده از هوش مصنوعی در فرآیند پارامترهای زیادی علاوه بر انرژی بهینه را می‌کند و در نهایت باعث نتیجه مطلوب و رضایت بهره بردار و مصرف بیهنه انرژی می‌شود.
انتهای پیام/
دانشجویان سال سوم دانشگاهها، بورسیه دانشگاه فرهنگیان می‌شوند